Knowledge-Graph-Use-Cases belastbar priorisieren

Entscheidung und Nutzer eingrenzen

Ein Use Case beginnt mit einer wiederkehrenden Entscheidung, etwa welche Reparaturanleitung der Support zu Produkt und Fehlercode benötigt. Eine breite Suche nach Synergien ist nicht messbar.

Benennen Sie Nutzer, Auslöser, heutige Arbeitsweise und Beziehungen, die das Ergebnis tatsächlich verändern.

Ausgangswert belegen

Suchzeit, Fehlzuordnung und manuelle Übergaben werden aus Prozesslogs oder einer dokumentierten Stichprobe ermittelt. Zielwerte entstehen erst nach dieser Baseline.

Datenreife untersuchen

Jede benötigte Entität braucht führende Quelle, stabilen Schlüssel, Zugriffsrecht und Owner. Eine fehlende Produktidentität kann den Kandidaten trotz hohem Nutzen stoppen.

Kandidaten priorisieren

Eine Priorisierungsmatrix bewertet Entscheidungsfrequenz, Datenzugang, Beziehungsdichte, Integrationsaufwand und Risiko. Evidenz und Unsicherheit stehen neben jedem Punktwert.

Priorisierungsmatrix mit Evidenzspalte

Punkte werden nur vergeben, wenn eine Quelle oder Ausgangsmessung vorliegt.

Use Case: Support-Auflösung
Nutzer: First-Level-Support
Entscheidung: Anleitung und Ersatzteil wählen
Baseline: Stichprobe aus 50 abgeschlossenen Fällen
Datenreife: ERP ja, Handbücher teilweise
Abbruch: keine stabile Produkt-ID
Kompetenzfragen: CQ-01 bis CQ-05

Eigenständiges Prüfartefakt ohne erfundene Messwerte oder Anbieterwertung.

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